Tras una gran apuesta por el e-commerce, Tous supera las barreras

Desde hace unos años, la empresa Tous de Rosa Tous ha afirmado que la digitalización ha sido una de sus principales prioridades por lo que ha decidido continuar por un buen camino después de sus últimos resultados en 2019 donde incrementó su cifra de negocio a un 4,5% hasta alcanzar los 466 millones de euros superando la barrera de las 700 tiendas a nivel mundial.

Este ha sido un crecimiento que se ha apreciado en todas sus categorías, desde la relojería y la joyería, hasta los diferentes complementos como bolsos, perfumes o gafas. Sin dejar de destacar que la joyería ha sido la que más ha notado dicho crecimiento destacando con un 73% de las ventas totales.

Este ha sido un ritmo de ventas que le ha permitido a Tous por primera vez superar la barrera de las 700 tiendas en los 56 países donde hace presencia. De esta manera lo anunció la empresa mediante un comunicado, donde además afirman sentirse orgullosos de tales cifras y también de haberse consolidado como una marca mundial.

Uno de los factores claves ha sido el empleo del canal online, pues las ventas en el e-commerce se han visto incrementadas en un 43% si se le compara con el año anterior, donde se puso en marcha el comercio electrónico en 5 países, lo que suma un total de 19 mercados con ventas digitales.

Este canal se ha convertido en el tercer mercado de la compañía gracias a su crecimiento en las cifras de ventas reflejadas en un 8% de la facturación global, superado solo por España y México.

El e-commerce y la pandemia

Este ha sido uno de los sectores más prometedores debido a la llegada de la pandemia. Su crecimiento se ha mostrado de manera exponencial. Tan solo hasta el 2019 se contabilizaba un aproximado de 61.9 millones de personas que solían hacer uso del comercio electrónico para vender algún producto.

No obstante, el incremento del e-commerce luego de la llegada de la pandemia, ha dejado, unos 63 millones de usuarios. Esta es una cifra que se hizo latente en cuestión de meses. Esta es la razón por la que numerosas empresas se encuentran apostando por dicho canal, siendo Tous oro una de ellas.

La más reciente apuesta de Tous

Recientemente la reconocida marca de joyería Tous, hizo una apuesta por el comercio electrónico mexicano frente al panorama ofrecido por la pandemia. En tal sentido, la firma ofreció a sus consumidores mexicanos la opción de realizar compras online. Por medio del mercado online, Tous ofrece sus productos en línea con la posibilidad de ser recogidos en tienda o de ser recibidos directamente en su domicilio.

No obstante la marca no solo ha recurrido a su página de ecommerce, sino que decidió abrir canales de ventas por medio de WhatsApp. La novedad recae en que, mediante dicho canal es posible recibir un link con el que se puede pagar el producto y además recoger en determinados puntos de venta.

Ante tal evolución, Rosa Tous ha comentado: “Es un momento en el que la creatividad más que nunca se ha puesto en marcha y gracias a las tecnologías que ya estaban ahí nos hemos podido adecuar y mantener el contacto con nuestros equipos y nuestros clientes… Nuestro objetivo en México es mantenernos como referente del lujo asequible entre las mexicanas, de la joya para llevar día a día. Les ha gustado nuestro producto y esperamos mantenernos”.

La llegada de la pandemia, agilizó las ventas de ‘online’ de Tous hasta un 30%

Más allá de todo lo malo que ha significado a nivel mundial la llegada del Covid-19, la firma de joyería y complementos Tous ha visto aumentadas sus ventas ‘online’ hasta llegar a representar un 30% de su facturación total durante el tiempo en que se ha vivido la pandemia del coronavirus, ante lo que supuso el 8% que del ‘e-commerce’ a cierre de 2019.

De acuerdo a las declaraciones de la vicepresidenta de la firma: “La venta ‘online’ nos ha dado la oportunidad de seguir estando cerca de nuestros clientes y se ha visto aumentada hasta casi un 30%”».

Así mismo, defendió la omnicanalidad avanzada luego de que la firma se viera obligada a cerrar sus tiendas físicas debido a la presencia del coronavirus hasta que el Gobierno ha ido iniciando una desescalada.

Y es que, durante el 2020 la compañía cumplió su centenario, y también puso en marcha otros canales, como los han sido las ventas asistidas vía telefónica o incluso a través de ‘Whatsapp’: “Hemos empleado todos los parámetros disponibles”.

Otro aspecto a destacar ha sido las “ganas” con las que sus clientes han visitado sus establecimientos una vez que se les ha permitido la reapertura, reivindicando al consumidor nacional de cada uno de los países en donde la firma se ha hecho presente, siendo esta la clave para recuperar el negocio que se había perdido durante la crisis del coronavirus ante la caída del turismo internacional.

“Estas ganas nos dan pie a pensar que quizá vamos a poder recuperar el punto donde estábamos. Tenemos que contar con el consumidor nacional porque va a ser parte muy importante de esta recuperación”, de este modo lo explicó la ejecutiva.

Tras el cierre de las tiendas, se ha previsto que la recuperación llegará a mediados del 2022, y ante ello la marca sostiene que: “Con las tiendas cerradas es muy difícil vender porque, aunque el consumo digital ha crecido exponencialmente, la gente estaba con la cabeza en otros sitios”.

De este modo, la previsión es que el sector retome sus cifras precrisis de cara a 2022, y se reivindique la importancia del turismo de compra de procedencia asiática por su contribución a los ingresos.