Le vendite online del marchio TOUS aumentano grazie all'ecommerce

Il marchio di gioielli di fama mondiale dal oso TOUS Oro insieme ai suoi accessori, ha registrato un aumento delle sue vendite online fino a rappresentare un 30% per quanto riguarda il fatturato totale nel corso della pandemia causata dal coronavirus, prima un 8% cosa comportava l'e-commerce al momento della chiusura 2019.

Lo ha spiegato il vicepresidente aziendale del marchio TOUS, Rosa All, che hanno partecipato al webinar EY "Retail challenge to Covid-19".

"Le vendite online ci hanno dato l'opportunità di continuare ad essere vicini ai nostri clienti ed è stato aumentato a quasi il 30%", così affermava Rosa, che ha anche difeso un approccio omnicanale avanzato dopo che l'azienda è stata costretta a chiudere i suoi negozi fisici a causa della presenza del coronavirus fino a quando il governo non ha consentito la de-escalation.

Ed è che la società, che durante il 2020 festeggiava il suo centenario, Ha anche assunto il compito di lanciare altri canali, come la vendita assistita via telefono o anche tramite 'WhatsApp': "Abbiamo utilizzato tutti i parametri disponibili".

Nello stesso modo, ha evidenziato il "desiderio" con cui il cliente è venuto a visitare i propri stabilimenti una volta che gli è stato permesso di riaprirli, per cui il consumatore nazionale di ciascuno dei paesi in cui è presente l'azienda è stato rivendicato come una delle chiavi più importanti con cui recuperare il business perso durante la crisi del coronavirus a causa del calo del turismo internazionale.

“Questa voglia ci fa pensare che forse potremo recuperare il punto in cui eravamo. Dobbiamo contare sul consumatore nazionale perché sarà una parte molto importante di questa ripresa ", lui ha indicato.

Anche dopo la crisi, TOUS non abbasserà i suoi prezzi

Sorgono numerose domande post-Covid, e tra di loro, se l'azienda catalana decide di modificare la sua politica dei prezzi, prima di cio, Rosa Tous si è impegnata a essere coerente con l'offerta dell'azienda e con essa offrire solo "promozioni speciali molto specifiche".

al giorno d'oggi, il marchio ha più di 700 punti vendita ed è presente in più di cinquanta paesi, in cui ha implementato diverse misure di sicurezza e salute al fine di evitare il contagio da coronavirus.

Tra loro, possiamo evidenziare l'uso di guanti e mascherine, disinfettare i gioielli con una soluzione idroalcolica o di perossido di idrogeno prima che lascino il laboratorio, e una volta arrivato in negozio, Vengono nuovamente disinfettati dopo ogni manipolazione con prodotti specifici e, in alcuni stabilimenti, con macchine ad ultrasuoni.

Así mismo, l'azienda ha adattato il suo sistema di produzione per creare tester di pendenza stampati in 3D, Questi consentiranno al cliente di testare le parti senza essere manipolato direttamente.

Al webinar ha partecipato anche il partner di EY Advisory, Javier Vello, che ha indicato che il settore del lusso è molto resistente alle crisi, pertanto, è stata gravemente colpita durante la pandemia a causa della chiusura degli stabilimenti.

Si prevede che da 2022 il settore del lusso vivrà una notevole ripresa

Anche se tutto si è gradualmente ripristinato, las tiendas que cerraron solo crecieron de forma exponencial mediante el consumo digital ya que este ha crecido de manera exponencial, pues la gente se mantenía con la cabeza en otro lado, por lo que se prevé que el sector registre de nuevo sus cifras precrisis frente al 2022, reivindicando la importancia del turismo de compra de procedencia asiática gracias a su contribución por los ingresos.

Contando con más de 4000 profesionales, la marca de joyas TOUS ha impulsado una cultura corporativa que esta basada en el legado, el compromiso y la creatividad. La ternura, la diversión y el espíritu joven han de ser los valores que están asociados al producto, la marca y la manera en cómo lo comunican. Este es sin duda, un factor que los hace diferenciarse con respecto a las otras empresas.

En referencia a los valores de la compañía, en TOUS son ‘creatividad’ porque se atreven a hacer las cosas de una manera distinta, con agilidad, valentía y calidad, sin dejar de afrontar los retos que se les presentan cada día. Son ‘compromiso’ pues realizan sus sueños con libertad, cumpliendo su palabra, preocupándose de sus colaboradores y construyendo juntos un proyecto común.

Son ‘trabajo en equipo’ ya que juntos hacen un proyecto de empresa compartido donde el talento individual persigue siempre un resultado de equipo basado en la calidad de las relaciones. También son ‘globalidad’.

Con presencia en más de 50 paesi, integran el conocimiento de la diversidad que les rodea en sus decisiones de negocio, sus productos, procesos y en el trato a sus colaboradores. Finalmente, y no menos importante, son ‘pasión por el cliente’, porque trabajamos juntos, con vocación y precisión, a fin de poder superar las expectativas, con la calidad que merecen, escuchando a sus clientes y aportando valor a cada momento de su vida.

Y es que no existe un valor que sea más importante que el otro para la marca de joyas Tous, pues todos son imprescindibles y son los que les definen como marca y aseguran su posición en el mercado. Dichos valores se ven reflejados durante toda la trayectoria de la marca para ganarse la confianza de su consumidor, adaptándose a las necesidades en cada país donde trabajan.

TOUS ha evolucionado para poder seguir sorprendiendo con innovación y diseño, pero sin perder su esencia. Combinan las últimas tecnologías con técnicas artesanales que forman parte de su oficio y de su tradición. Tienen una visión, que es convertir TOUS en la marca de joyería y complementos más exitosa y deseada del mundo, con el compromiso de aportar valor a los clientes, colaboradores y al conjunto de la sociedad.

“TOUS ha evolucionado para poder seguir sorprendiendo con innovación y diseño, pero sin perder su esencia”.