Il settore del lusso non è più un tabù per Internet, e Tous lo sa

E questo non è un segreto per la rinomata azienda spagnola Tous de Rosa Oriol chi l'ha fatto di nuovo, come descritto dal tuo CEO, Jose Maria Folache. “Vogliamo essere tra i tre migliori al mondo nel campo della gioielleria e non si può fare a meno del digitale.

Abbiamo provato così tanto, perché questo va dal design 3D dei gioielli al oso Tous oro, ai negozi. Abbiamo aperto 13 siti di e-commerce, e ha lanciato un programma di gestione del servizio clienti che ci consente di sapere chi, come e cosa comprare nel migliore dei modi ".

Aziende come Alibaba, sono costantemente interessati a conoscere le preferenze dei loro 500 milioni di clienti e per questo raggiungono accordi con Twitter o YouTube cinesi. Secondo Sébastien Badault, a capo dello sviluppo del segmento di lusso presso Alibaba Group, "Incrociamo i dati, e se vediamo un interesse per un marchio, gli diciamo perché vogliamo che raggiungano quei clienti ".

Mentre per Ian Rogers che è il direttore generale digitale di LVMH Group: "L'azienda che non sta investendo in una strategia sui dati avrà problemi in un futuro non troppo lontano".

In tal senso, il cambiamento culturale che coinvolge non solo per il cliente, ma in tutta l'azienda, questi cambiamenti sono elementari, afferma José Mª Folache, CEO di Tous, "Che l'amministratore delegato o il proprietario siano convinti, perché altrimenti, non porterà a nulla. Se dicono che è molto costoso, o non capiscono, brutto futuro ci sarà ".

Con respecto a LVMH, figlio 100.000 dipendenti che compongono il gruppo. "Alcuni sono più predisposti al nuovo modello di altri. Il nostro desiderio è che tutto il possibile effettui questa transizione. Ecco perché abbiamo un team dedicato ad aumentare la conoscenza digitale dei lavoratori ", ha aggiunto Ian Rogers, per chi stai assumendo da questo gruppo, dopo una carriera nel mondo digitale e musicale, "È il sintomo che gli Arnault hanno individuato la necessità di un cambiamento dall'alto verso il basso".

In questo modo più completo, l'industria del lusso sta cambiando per diventare più digitale, che è più vicino e con cui puoi conoscere meglio i tuoi clienti. Senza che tali modifiche arrivino a significare perdere una briciola della sua qualità e del suo carattere aspirante.

Sopra 2015 La gioielleria spagnola Tous è stata lanciata nell'e-commerce, nello stesso modo in cui avevano fatto altri grandi marchi, portare l'orso a tutto tramite Internet come centro della tua strategia aziendale. I primi negozi online’ lanciato erano in Spagna, UK, Francia e Germania e il loro obiettivo era raggiungere più consumatori.

Dopo detto anticipo, i clienti avevano la possibilità di acquisire le loro collezioni d'autore, così come altre edizioni speciali di alcuni articoli. però, e per quel momento, il mercato prioritario continuò ad essere gli Stati Uniti, dove aveva l'azienda 30 stabilimenti.

Anno 2011 è stato segnalato con un esercizio molto espansivo per Tous, Bene, ha concluso il suo esercizio con 395 I negozi. “Con questo lancio integriamo definitivamente il nostro marchio nella nuova era 2.0.

Siamo consapevoli dell'importanza dei social network e infatti ne abbiamo più di 100.000 fan su Facebook, essendo uno dei 20 marchi spagnoli leader con più follower, 2.500 Seguaci di Twitter e altro ancora 55.000 visualizzazioni sul nostro canale YouTube ". In questo modo lo ha evidenziato Alba All.

Vendite su Internet di fronte a una pandemia

al giorno d'oggi, Tous ha più di 750 negozi in tutto il mondo, Situato in 56 paesi, ma la pandemia li ha fatti dirigere i loro obiettivi durante questo 2020, con la maggior parte dei suoi negozi chiusi, Tous ha cercato di aumentare le vendite attraverso il suo canale online attraverso l'incorporazione di una nuova figura: l'assistente personale tramite WhatsApp o il web stesso.

Secondo quanto indicato dall'amministratore delegato del gruppo di Manresa Carlos Soler-Duffo, e sebbene questa sia una misura che è stata implementata a seguito della pandemia Covid-19, “ha llegado para quedarse”. Nel mezzo di una conferenza telematica organizzata da Modaes, il manager ha sottolineato che la vendita assistita ha avuto un grande consenso: “Los clientes lo agradecen y lo están utilizando muchísimo”.

Ha assicurato che l'azienda aveva già una strategia omnicanale altamente sviluppata e che questa nuova cifra è stata l'asta finale: “Es el 5% que nos faltaba para ser totalmente omnicanales”, stressato.

Riaprire i cancelli

Come sempre, la catena è predisposta per la riapertura degli stabilimenti al termine dello stato di emergenza. Nei negozi di alimentari sono stati applicati controlli della capacità e misure igieniche, A queste si sono aggiunte misure come la disinfezione dei gioielli tra un cliente e l'altro, per mezzo di macchine ad ultrasuoni che sono state installate in tutti i negozi.

Soler-Duffo ha reconocido que además se deben estimular las ventas con ciertoguiñoen su costo. L'azienda ha l'esperienza di riaprire i propri stabilimenti in Cina, dove hanno indicato che le persone stanno andando nei centri commerciali, sebbene questo traffico sia ancora molto basso. “Aún es pronto para saber cómo reaccionará la economía, ma lo penso 2021 no tiene por qué ser horrible”, notato per il momento.